Respuestas preparadas
Hexaedro que las agentes de soporte a menudo se enfrentan a estados similares, podrian producir respuestas predefinidas Con El Fin De efectuar automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
- Mostrar un descuento
- Traspasar un chat a otro corredor
- Contestar una pregunta comГєn
AdministraciГіn de cola
Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te facilita escoger cГіmo comunicarte y priorizar a las clientes que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn de colas frecuentemente incluyen:
- DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
- MensajerГa de chatbot con clientes en espera
- Establecimiento sobre lГmites de cola de dominar el tamaГ±o de la lГnea sobre espera de un representante
MГ©tricas de beneficio desplazandolo hacia el pelo KPI
Los chats en vivo podri?n generar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo unicamente podrГЎs darle sentido si puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu compania. Las mГ©tricas y no ha transpirado KPI mГЎs esenciales a tener en cuenta incluyen:
- Tiempo sobre primera replica (FRT)
- Tiempo via sobre resoluciГіn (ART)
- Chat a valoracion de conversiГіn
- Tasa sobre resoluciГіn en el primer roce (FCR)
- PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Como se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes aguardar hallar en la mayorГa de las programas sobre chat en vivo. Pero lo siguiente seria lo que puedes aguardar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores de chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o sin cГіdigo que Posibilitan a los administradores personalizar las flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones de mensajerГa web y mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las inconvenientes sobre respaldo antes sobre conectarse con los agentes.
- Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a los agentes y bots enviar emojis, GIF, formularios y carruseles para permitir el hipermercado, recopilar informaciГіn de el cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad y no ha transpirado expresar la temperamento de tu marca comercial.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes mediante el estudio automГЎtico de responder con informaciГіn importante para que los clientes puedan obtener respuestas falto aguardar. Las respuestas se podri?n destinar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un circulo sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo de el lugar web asi como el SDK para mГіviles.
ВїCuГЎles son los beneficios sobre usar la aplicaciГіn de chat en vivo?
Brindar un asistencia mГЎs significativo de el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo es Гєnico por motivo de que te permite interactuar con clientes potenciales y potenciales de una manera contextualmente relevante a escala.
Por ejemplo, imagina a un cliente que llenГі su carrito de adquisiciones y casi completГі su compra en tu lugar web. Primero sobre completar el pedido, hacen una parada en la pГЎgina de remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas enviar al cliente, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita asistencia. Lo cual te permite interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intenciГіn sobre compra.
AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo para que unicamente las usuarios que soliciten concurso se pongan en comunicacii?n con un representante en vivo, puedes dar un servicio significativo Con El Fin De este contexto mientras optimizas las costos de personal.
Darle respaldo a los clientes potenciales asi como a los usuarios a su conveniencia
La tecnologГa sobre chat en vivo de sitios web ha mejorado la aptitud sobre las agentes de trabajo para brindar respaldo a los clientes a su utilidad. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las empresas podrian ofertar opciones para que los clientes:
- Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido importante sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten ser transferidos a un representante dini?mico
- Permita un mensaje para el trabajo sobre atenciГіn al comprador
- ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron
AdemГЎs, las compai±ias pueden mostrar concurrencia a los clientes 24/7 por motivo de que las chatbots y las opciones de supermercado todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl producto sobre cualquier lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas asi como un aparato sobre apoyo que puede progresar para atender a mГЎs usuarios, sobre manera mГЎs efectiva que Jami?s.